Доставка питьевой воды H2O на дом – формула здоровья и залог отличного сервиса – ФОТО
Доставка воды в 19-литровой таре – это уже давно не привилегия только корпоративных клиентов и не роскошь для среднестатистического жителя мегаполиса.
Качество водопроводной воды может быть действительно неплохим, но для питья она, как утверждают специалисты, все же не годится. Хотя бы потому, что одним из компонентов ее очистки все еще является хлор. Покупать же воду в бутылках емкостью от 0,5 до 2 л или даже пятилитровых бутылях – намного накладнее, нежели заказать воду в 19-литровой таре.
На местном рынке сегодня немало фирм, специализирующихся на поставках воды. Где-то вода дешевле, где-то дороже, но каждый, как известно, выбирает для себя и по себе. Наш сегодняшний собеседник – технический директор компании H2O Azerbaijan Теймур Кенгерли рассказал нам о том, почему выбор в пользу их воды будет для клиентов выгодным и экономически целесообразным.
- Теймур бей, насколько я знаю, ваша компания - достаточно молодая. То есть, вы появились на рынке, с одной стороны, вовремя – на вашу продукцию есть спрос, и он растет с каждым днем. Но с другой стороны, и конкуренция тоже есть, и она достаточно ощутимая. Как вы решили бороться за потребителя, другими словами, в чем «фишка» воды под брендом H2O?
- Да, верно. Создавая ее, мы прекрасно понимали ситуацию на рынке. Да, безусловно, конкуренция есть, и это нас только стимулирует. Дело в том, что, несмотря на тот факт, что «бум» бутилированной воды начался несколько лет назад, до сих пор далеко не каждый потребитель получает действительно качественный продукт и соответствующий сервис.
Мы уверены, что политика нашей компании и качество нашей воды позволят нам выдержать конкуренцию и завоевать свое место на этом рынке.
- А почему «H2O»? Так бесхитростно? Следуете принципу: «Все гениальное – просто»?
- Можно и так сказать. Мы просто хотели, чтоб название нашего бренда было простым и запоминающимся одновременно.
- Как вы привлекаете клиентов, учитывая, что заказ питьевой воды сегодня достаточно распространен среди населения, и далеко не все охотно меняют поставщиков? Ведь одной рекламой сыт не будешь.
- В первую очередь мы стараемся создать все условия, чтобы покупатель остался доволен. Своевременная доставка, аккуратная униформа сотрудников, чистые бидоны в упаковке и многое другое позволяет нашим покупателям оставаться довольными и советовать нас другим.
Думаю, в этом и есть наше основное отличие. Наша цель не обмануть, а завоевать доверие покупателя. И вы совершенно правы: сегодня вряд ли кого-то можно заинтересовать одной лишь яркой картинкой и обещаниями в интернете. Поэтому мы предоставляем новым клиентам право попробовать нашу воду, а затем принять решение о том, стоит ли продолжать сотрудничество с нами.
То есть, клиент, заказывая тару с водой и помпу, имеет полное право отказаться от наших услуг и вернуть потраченные деньги, в случае, если им не понравится качество нашей воды или нашего сервиса. Другими словами, первые наши клиенты получают первый заказ бесплатно.
- Однако это риск. Можно ведь заказать воду, использовать ее, а затем сказать, что не понравилось.
- Да, мы рискуем, но если честно, мы не сталкивались за полгода работы с тем, чтобы клиент отказался от нас по причине плохих вкусовых качеств нашей воды. Другое дело, были желающие заполучить бесплатно помпу, но после того, как наши операторы объясняли, что вместе с тарой придется вернуть и ее, желание разорвать с нами отношения сразу пропадало.
- А вас не проведешь! Что ж, а какие еще акции по привлечению клиентов у вас ведутся?
- В основном, это акции, касающиеся дополнительных бонусов для тех, кто приобретает больше среднестатистической нормы воды в месяц. Но это действует для всех наших заказчиков, а новые клиенты могут на выбор получить либо дополнительный объем воды, либо бесплатную помпу.
- А что вы можете сказать о качестве вашей воды? Многие поставщики делают акцент на том, что их вода, мол, «настоящая родниковая». Другие признаются, что вода – обычная, но очищенная, ну и так далее. Чем ваша вода отличается от поставляемой другими фирмами, чтобы сделать выбор в ее пользу?
- Нет, у нас не родниковая вода. H2O Azerbaijan – водоочистительная компания, а также производитель бутилированной питьевой воды. Вода не подвергается ни химической, ни термической обработке. Мы используем самые инновационные технологии по очистке воды, которые состоят из 7 ступеней фильтрации, ультрафиолетовую обработку, озонирование и минерализацию, что делает воду мягкой и придает ей свежий вкус.
Мы заботимся о качестве продукта, и наш внутренний контроль одобрен и Минздравом Азербайджана, и AzStand, исполнительным комитетом Азербайджана по стандартизации и техническим регламентам, и независимыми внешними лабораториями, и международным аудитом.
Любой желающий может получить подробную информацию и увидеть наши сертификаты, зайдя на наш сайт http://www.h2oaqua.az.
- Да, я слышала, что просто очищать воду фильтром не совсем правильно, так как вместе с вредными примесями она теряет и полезные минералы. Но многие продолжают использовать обычные фильтры (дешевые или подороже) и утверждают, что их вода ничем не хуже. Да еще и интересуются, зачем, мол, тратить каждый месяц энную сумму на заказ воды, когда можно вложить один раз деньги в дорогой фильтр, и менять только катриджи?
- Во-первых, самый лучший и качественный фильтр не обеспечивает столько ступеней очистки, сколько наша фильтрация. Во-вторых, я уже упомянул про озонирование, ультрафиолет и минерализацию. Ну и, в-третьих, простой расчет дает понять, что заказ воды все же рациональнее. Дело в том, что не все поставщики фильтров рассказывают клиентам о том, что на самом деле катриджи в фильтрах надо менять чаще, чем они говорят при продаже. Ведь вода там не льется постоянно, а оседающие бактерии и вирусы размножаются во влажной среде. И поэтому использование таких фильтров в течение полутора-двух месяцев становится весьма опасным для потребителей. Так что заказывать воду и дешевле, и полезнее, и безопаснее для здоровья.
- Вы сами какую воду заказываете домой?
- Конечно же, воду нашей компании. Кстати, недавно произошел интересный случай. Буквально сразу после того как я пришел с работы в дверь позвонили желающие продать нам «супер-фильтры» для воды. Я решил их впустить, потому что мне самому лишний раз было интересно посмотреть, каковы будут результаты проверки нашей воды H2O. Так вот, с гордостью должен отметить, что результаты проверки ими качества нашей воды поразили их самих.
- Какова на сегодняшний день клиентская база вашей компании?
- Учитывая, что мы на рынке недавно, цифра нас удовлетворяет, тем более что наша клиентская база весьма разнообразна – это и крупные корпоративные клиенты из разных сфер бизнеса, и физические лица.
- Меня как заказчика бутилированной воды всегда интересовал вопрос дезинфекции тары. Как это происходит в вашей компании?
- Если вы обратили внимание, наша тара высокого качества, из поликарбоната. Это – материал, наиболее приближенный к стеклу, но при этом намного более легкий. Однако прочность этого материала весьма высокая, так же, как их износостойкость и высокая степень механической прочности. Все это позволяет и качественно очищать, и дезинфицировать каждую бутыль: ее сначала обрабатывают специальным лекарством, затем дезинфицируют, а затем моют, причем, тоже нашей водой, а не водой из водопровода. Так что за чистоту нашей тары мы отвечаем.
Отмечу, что тара из поликарбоната абсолютно безвредна, в отличие от пластиковой. Она не впитывает посторонних запахов, не взаимодействует с водой, не пропускает УВ-лучи. Благодаря этому хранить воду в закрытой бутыли можно около полугода, а в открытой – три недели.
Кроме того, мы решили, что важна и внешняя чистота наших бидонов, поэтому каждый из них упакован в полиэтиленовый пакет с надписью H2O. Наши клиенты могут использовать эти пакеты в качестве мусорных, либо для других хозяйственных нужд.
- Есть ли у вашей молодой компании цель охватить в будущем не только Баку, но и другие регионы?
- Мы ставим реальные цели, и поэтому для начала хотим укрепить свои позиции в Баку.
- Как можно заказать вашу воду?
- Онлайн на нашем сайте http://www.h2oaqua.az, по номерам Watsapp (+99451)555 02 02 или позвонив на короткий номер *0202. При этом только первое обращение может занять короткое время, потому что мы регистрируем всех наших клиентов. В дальнейшем заказ воды сведется буквально к паре минут.
- Что вы для этого делаете? Проводите ли еще какие-либо акции для привлечения новых клиентов, вроде «приведи друга, и тебе доставят бесплатно воду»?
- Мы стремимся стимулировать новых клиентов, а не тех, кто их привел, вполне реальными бонусами. Кроме того, мы не сторонники проведения различных лотерей или распространения купонов со скидками в заведения, в которые наш клиент может и не пойти. То есть, мы хотим давать своим клиентам реальные и ощутимые ими бонусы или подарки. Поэтому в настоящее время мы работаем как раз над еще более креативными разработками в этом направлении.
К слову, не только новые клиенты, но и те, кто уже давно с нами, получают в качестве бонусов дополнительный объем воды в подарок, в случае, если они превысили среднестатистический месячный лимит.
То есть, мы хотим, чтобы в нашей компании выигрывали и новые клиенты, и те, кто уже с нами.
Все это уже приносит определенные и позитивные плоды: так, к нам все чаще обращаются новые клиенты, которых им посоветовали уже существующие. А почему нас советуют? Потому что довольны и качеством воды, и качеством сервиса. Это не может нас не радовать. Но в то же время это нас вдохновляет на новые победы и на повышение качества обслуживания.
- Мы желаем вашей компании удачи, новых клиентов и чистой формулы воды!
Натали Александрова
Фото: Тофик Бабаев
