Хочешь в Европу – выбирай VIP-услугу, или По следам жалоб читателей на визовые центры - ФОТО
В прошлом материале, говоря о выездном туризме, мы затронули тему получения виз в Азербайджане. В одной из местных туристических фирм корреспонденту 1news.az сообщили, что некоторые посольства, представляющие интересы своей страны, создают проблемы с выдачей разрешения на въезд в Шенгенскую зону. Самыми ярыми из них оказались дипломатические представительства Италии, Франции и Германии.
Прежде чем заглянуть «в гости» к иностранным амбассадорам, отметим, что процесс оформления шенгенской визы не такой уж долгий и сложный, как кажется на первый взгляд. Сначала заявитель должен определиться с маршрутом путешествия, а затем собрать определенный пакет документов и представить его в соответствующее посольство.
По такому принципу работали некоторые диппредставительства иностранных государств в Азербайджане, пока не появились специализированные центры - VisaMetric (2018 год), представляющий интересы Германии, и французский Capago (2017 год), рассматривающий обращения граждан Азербайджана для посещения Франции, Испании, Португалии, Бельгии, Люксембурга, Нидерландов и Швеции. С их появлением нагрузка на посольства в виде длинных очередей, шума недовольной толпы и разочарованных лиц тех, кому отказали в выдаче визы, должна была сойти на нет.
А лето, между тем, вступило в свои законные права, а значит - появилось много желающих посетить парижский Диснейленд, замок Иф, Собор Парижской Богоматери, увидеть Эйфелеву башню, Берлинскую стену, Памятник бременским музыкантам, уникальную Пизанскую башню, а также насладиться видом грозных вулканов - Везувия и Этны. При этом достаточно оформить визу, и все вышеперечисленные достопримечательности Европы предстанут перед вашим взором. Но не тут-то было…
В социальных сетях начали появляться гневные статусы пользователей, которые не смогли получить разрешение на въезд в Шенгенскую зону. В редакцию 1news.az тоже поступают обращения читателей, которые жалуются на VisaMetric и Capago. Все в один голос заявляют, что проблема искусственно создана данными центрами ради выгоды: «Кормушка для коррупции», - так они говорят. Давайте разбираться по порядку. Попробуем связаться со всеми участниками этой свистопляски.
«Посольский час» с Германией
Итак, интересы диппредставительства Германии в Азербайджане представляет VisaMetric. Характерной чертой этого центра является то, что регистрация на рандеву не ведется онлайн. Заявители приходят в офис чуть ли не с 6:00, чтобы занять «живую очередь», доходящую порой до 100 человек. Вот что нам рассказала сотрудник Бакинского славянского университета Вусала Микайылгызы:
«В этом году, наконец-то, сбылась моя мечта. Спустя несколько лет я стала счастливым обладателем шенгенской визы. Теперь меня ждет турне по Европе. Ранее я обращалась к итальянцам, но они никак не хотели впускать меня в свою страну. Поэтому, собрав необходимые документы, я обратилась в VisaMetric. В 8:00 я уже была возле офиса, там уже образовалась немалая «живая очередь». Ждали час, в здание начали впускать в 9:00, и каждому выдали номерной чек, как в банке. В общей сложности прождать пришлось приличное время, хотя весь процесс подачи документов занял 20 минут. Через неделю забрала паспорт».
Знают ли в диппредставительстве Германии, что творится в доверенном ими центре? Для получения информации в посольство был дан запрос, ответ на который не заставил себя долго ждать. Пресс-секретарь посольства господин Марсель Виетор объяснил сложившуюся ситуацию увеличением запроса на выдачу «шенгена».
«Мы рады, что для многих азербайджанцев Германия является любимым местом для путешествий. А так как начался сезон отпусков и каникул, то наблюдается значительный рост желающих посетить нашу страну. В связи с этим может возникнуть задержка в приеме документов или выдаче шенгенской визы. Для быстрого оформления многочисленных заявлений на получение разрешения на въезд в Германию и стабилизации ситуацию мы принимаем соответствующие меры. При этом доводим до сведения заявителей, что рандеву проводится бесплатно», - пояснил М.Виетор.
Однако пресс-секретарь посольства не ответил на вопрос, касающийся выдачи виз самим диппредставительством. Видимо, работа VisaMetric их полностью устраивает. Что касается самого визового центра, то, к сожалению, нам так и не удалось ни с кем связаться. Позвонив по номеру, указанному на сайте организации (012) 599 88 12, ничего, кроме лирической музыки, мы не услышали.
Примечание: На момент написания материала VisaMetric убрал «живую очередь», оставив лишь онлайн-обращение.
«Шерше ля Capago»
Больше всего нареканий мы слышим в адрес Capago, который отказывает заявителям в посещении Франции. Азербайджанцы жалуются, что данный визовый центр «любит оставлять с носом» в самый ответственный момент. Вот что пишет наша читательница Камилла Велиева:
«Этим летом хотела с семьей (я, муж и двое детей) отдохнуть во Франции, зная, что лицам до 12 лет виза выдается бесплатно. Но Capago решил ободрать меня как липку, сообщив о предоставлении платных услуг и детям. Посчитав, сколько денег необходимо только на визу (и то не факт, что получим положительный ответ), желание увидеть Париж и умереть (как любят говорить), сразу пропало. Пришлось отложить путешествие до лучших времен, когда я смогу без каких-либо посредников подать документы в посольство».
Дополнительные «сборы» визового центра обсуждаются и в социальных сетях. Люди утверждают, что схема следующая: заявитель, который не дождался рандеву, приходит в центр, чтобы выяснить причину и найти решение возникшей проблемы. Работник Capago, сетуя на загруженность и нехватку кадров, предлагает ему VIP-услугу. Не задумываясь ни о чем, ведь главное – получить добро на «шенген», заявитель соглашается на их условия. Оплатив дополнительный сбор за VIP-обслуживание в размере 100 манатов, он получает визу. Те же, кто отказался от заманчивого предложения центра, остаются не у дел.
Кроме того, были случаи, когда визу посольство Франции выдавало одному из супругов. Если предположить, что у мужа или жены с документами были проблемы, зная, что чета путешествует вместе, можно было бы их предупредить. В итоге никто не поехал, и деньги были потрачены зря.
Между тем, большая часть недовольных заявителей утверждает, что отношение диппредставительства к азербайджанцам изменилось после Второй Карабахской войны, когда наша страна одержала победу над армянскими оккупантами. Утверждать не беремся, позволим посольству разъяснить сложившуюся ситуацию.
Сначала мы решили обратиться в Capago. Не дозвонившись по номеру, указанному на сайте центра (012) 310 07 10, пришлось написать письмо на их электронный адрес. В этот же день мы получили ответное уведомление на английском и французском языках следующего содержания:
«Здравствуйте. От имени международной команды Capago мы хотим сообщить, что получили Ваш запрос. Мы начали над ним работать, чтобы предоставить Вам ответ в кратчайший срок. Благодарим Вас за то, что обратились к нам».
Посольство Франции на связи
Ждать обещанного от Capago, к сожалению, нет времени. Поэтому корреспондент 1news.az обратился с запросом в посольство Франции в Азербайджане, где его представитель ответил на все наши вопросы.
- К нам в редакцию поступили жалобы от читателей, которые столкнулись с проблемой выдачи виз со стороны Capago. Посольство в курсе, что данный центр не предоставляет места на рандеву гражданам? А вот для желающих получить VIP-услугу никаких ограничений нет, так как речь идет о дополнительных средствах.
- Посольство Франции в Азербайджане отвечает за выдачу краткосрочных (шенгенских) виз для поездок во Францию, Бельгию, Испанию, Люксембург, Нидерланды, Португалию и Швецию. Сбором и выдачей соответствующих заявлений занимается компания Capago. Так, в 2022 году диппредставительство позволило более 12 520 азербайджанским гражданам (97,81% краткосрочные визы) выехать во Францию или Шенгенскую зону, что делает Францию единственной европейской страной, выдавшей наибольшее количество разрешений.
За последние 3 месяца резко возросло количество заявлений на получение виз: и Capago, и визовый отдел посольства делают все возможное, чтобы удовлетворить этот спрос (в марте и апреле было рассмотрено на 31% больше заявлений, чем за тот же период 2019 года). Однако количество заявлений возросло настолько, что время, необходимое для записи на прием в Capago, пришлось увеличить. Поэтому мы настоятельно рекомендуем гражданам подавать заявление на получение визы за несколько недель до планируемой поездки.
Что касается VIP-услуги, предлагаемой Capago, то она предназначена для предоставления гражданам персонализированной помощи при составлении визового заявления в соответствии со спецификациями, подписанными с французскими властями. В том же духе, что и бизнес-класс авиакомпаний, премиум-встречи Capago позволяют заявителям подавать документы в более комфортных условиях (помощь в заполнении анкет, рекомендации по выбору типа визы для каждого случая, индивидуальный прием, отдельный холл и т.д.), но не являются средством получения раннего приема. Посольство следит за тем, чтобы этот принцип применялся надлежащим образом.
- Если виза для детей до 12 лет бесплатная, почему родители должны оплачивать услугу Capago?
- Следует различать стоимость «шенгена», которая регулируется соглашением об упрощении визового режима между ЕС и Азербайджаном (35 евро / 65 манатов), и стоимость услуг по сбору заявлений (30 евро / 56 манатов). Для ребенка в возрасте до 12 лет виза оформляется бесплатно, но, тем не менее, необходимо собрать все документы, проверить их комплектность, зарегистрировать, проследить за выполнением и выдать разрешение на въезд - это работа поставщика услуг Capago, которая должна быть оплачена.
- Были случаи, когда туристическую визу выдавали одному из супругов. Муж и жена не могут вместе поехать на отдых во Францию?
- Хотя заявления могут быть поданы одновременно, визы не выдаются коллективно для пар или семей. Каждое обращение на визу рассматривается индивидуально, на основании предоставленных документов.
- Если Capago создает проблемы для граждан Азербайджана, может предложить какую-нибудь альтернативу, или есть иной выход из сложившейся ситуации?
- Посольство полностью осознает трудности, возникающие из-за длительного ожидания, и находится в постоянном контакте с Capago, чтобы найти решение для удовлетворения растущего числа заявлений. Уже открыто значительное количество новых мест для приема (например, в июне были добавлены две субботы), и мы прилагаем все усилия, чтобы найти решение для самых срочных ситуаций.
- Насколько верно утверждение, что проблемы с выдачей виз непосредственно связаны с ситуацией вокруг армяно-азербайджанского конфликта, который имел место?
- Посольство Франции категорически отвергает подобные утверждения. Напротив, в духе соглашения об упрощении визового режима, подписанного в 2013 году между ЕС и Азербайджаном, мы стремимся содействовать мобильности азербайджанских граждан, разумеется, в соответствии с действующей нормативно-правовой базой. За первые 5 месяцев 2023 года было выдано более 8500 разрешений. Более одной трети (35%) выданных краткосрочных виз – «циркуляционные», т.е. они позволяют визитеру посещать Францию или Шенгенскую зону столько раз, сколько он пожелает («многократный въезд»), с учетом ограничений в 90 дней, накопленных за период в 180 дней, в течение срока их действия (от 6 месяцев до 5 лет). Кроме того, процент отказов (заявлений на визу, получивших отрицательный ответ) очень низок. К примеру, в 2022 году он составил 7,99% по сравнению с 9,55% в 2019 году, т.е. снизился на 19,5%. Этот хороший показатель в основном объясняется тем, что сотрудники Capago проверяют полноту заполнения заявлений перед их приемом.
Позиция итальянского посольства – ничего не вижу, ничего не слышу?
В отличие от Германии и Франции, посольство Италии в Азербайджане само выдает «шенген». Как утверждают наши читатели, в визовом отделе расположенного в самом сердце Баку диппредставительства работают недружелюбные девушки.
Пользователь соцсети Нигяр Иманова утверждает, что с апреля никак не могла добиться рандеву для сдачи документов. Удача улыбнулась ей лишь на днях. Но и здесь не фортануло. Оказалось, что на годовалую и семилетнюю дочерей необходимо представить копии брони отеля и авиабилетов. Сложилось такое ощущение, что дети путешествуют обособленно от родителей. В итоге, Нигяр ханум пришлось заново собирать документы.
Между тем, разрешение на въезд в Италию необходимо не только туристам, но и тем, кто учится или работает по договору. По ходу пьесы под табу попали и они. Нам стало известно, что родственнику нашей коллеги, поступившему в этом году в итальянский университет, диппредставительство отказало в «шенгене». Мальчик остался ни с чем, так как готовился для поступления в зарубежный, а не местный вуз.
Таких примеров пруд пруди. Интересно, а что по этому поводу думают в самом посольстве? Мы нашли контактный номер одного из сотрудников посольства. На телефонные звонки он не отвечал, поэтому пришлось написать на WhatsApp. Вторая попытка увенчалась успехом, но получить информацию нам так и не удалось, так как сотрудник дидпредставительста оказался переводчиком, был некомпетентен в данном вопросе. Нам посоветовали написать на мейл диппредставительства, а вот на какой из трех, не было указано.
Запрос был отправлен на три адреса: в посольство, консульство и визовый отдел. Сразу же пришло уведомление, что письмо дошло до адресатов. К сожалению, ответа мы так и не дождались.
Нармина Джавид
