Nar сохраняет положительную динамику развития на рынке мобильной связи
Благодаря своей стратегии клиентоориентированности, предоставлению индивидуальных предложений каждому абоненту, постоянному расширению зоны действия сети, качеству интернет-услуг абонентская база Nar за последние 9 месяцев увеличилась.
Таким образом, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года активная абонентская база увеличилась на 5%.
Тарифы, сформированные Nar в соответствии с требованиями каждой группы абонентов, также были высоко оценены пользователями. Таким образом, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество пользователей тарифных планов FULL, CavanNar и Unikal увеличилось в среднем на 23%.
«Одна из наших основных целей - будучи Nar, поддерживать высокое качество, которое мы представляем нашим клиентам. Этот подход проявляется в продуктах, которые мы предлагаем для разных групп клиентов, а также в улучшении качества обслуживания клиентов, которое мы предоставляем посредством различных каналов. В результате такого комплексного подхода мы наблюдаем динамичный рост нашей абонентской базы и третий год подряд удерживаем лидерство по индексу лояльности клиентов», - сказал генеральный директор Azerfon Гуннар Панке.
Отметим, что на индекс лояльности клиентов влияют многие факторы, такие как качество мобильного Интернета, доступные тарифы и качественная сеть. Согласно опросу, проведенному независимой исследовательской компанией, наблюдается рост положительного пользовательского опыта в использовании мобильного Интернета среди абонентов Nar на 27%.
В течение отчетного периода Nar представил новую концепцию в своих магазинах, чтобы обеспечить своим клиентам высококлассное обслуживание, оставаясь при этом верным своим ценностям клиентоориентированности и постоянного совершенствования. Стоит отметить, что мобильный оператор предоставил более 20 обновленных центров обслуживания как в столице, так и в регионах.
Nar продолжает предоставлять своим абонентам высококачественное и оперативное обслуживание посредством Службы поддержки, мобильного приложения Nar+ и социальных сетей. Таким образом, за последние 9 месяцев в соцсети мобильного оператора поступило более 45 000 звонков, на которые ответили в среднем за 6 минут. Из более чем 1 миллиона запросов, поступивших в Службу поддержки, 93% были решены с первого звонка. Приложение Nar+, которое позволяет совершать многие важные операции за доли секунд, стало самым посещаемым каналом обслуживания абонентов. Таким образом, в течение третьего квартала доступ к Nar+ получили более 8 миллионов абонентов.
В течение последних 9 месяцев Nar продолжал успешно реализовывать социальные проекты, направленные на улучшение благосостояния различных целевых групп, в рамках своей стратегии КСО. Так, за отчетный период мобильный оператор инвестировал более 750 тысяч манатов в социальные проекты, включая проекты, направленные на поддержку участников Отечественной войны и семей шехидов.
Компания Azerfon (торговая марка Nar), начавшая свою деятельность 21 марта 2007 года, в течение короткого времени превратилась в одну из ведущих компаний на азербайджанском рынке телекоммуникаций и мобильной связи. Торговая марка Nar стала олицетворением гармоничного сочетания исторического и культурного наследия Азербайджана с современной жизнью. Nar стал первым оператором в стране, представившим технологию 3G, а также широкий охват сети четвертого поколения (4G). Сегодня Nar предоставляет более 2,3 миллиона своих абонентов услуги высокого качества благодаря обширной сети, состоящей из более чем 8780 базовых станций и охватывающей 91% территории страны. В рамках стратегии, направленной на постоянное улучшение качества своей сети, Nar представил услугу HD-Voice (High Definition Voice), обеспечивающую существенное повышение качества передачи голоса во время телефонных звонков.
На правах рекламы
